Nuotolinio darbo iškilimas visiškai pakeitė skaitmeninės rinkodaros komandų kampanijų organizavimo, bendravimo ir paleidimo būdus. Tokių įrankių kaip „Arc“ integravimas į tvirtą valdymo, procesų ir metrikų sistemą nebėra pasirinktinas; tai būtina norint neatsilikti nuo sparčiai besikeičiančios internetinės aplinkos.
Šiame kontekste „Arc“ optimizavimas nuotoliniam darbui apima daug daugiau nei tiesiog technologinio sprendimo įdiegimą ir viltį geriausio. Reikia apibrėžti, kas ką nusprendžia, kaip bendradarbiauja skirtingi skyriai, kokie įrankiai naudojami kiekviename proceso etape ir kaip matuojamas kiekvieno rinkodaros veiksmo poveikis . Tolesniuose skyriuose pamatysite, kaip visa tai suformuluoti išsamioje vizijoje, kurioje apjungiamas valdymas, bendradarbiavimas, saugumas ir analizė.
Skaitmeninio valdymo modelis, skirtas Arc panaudojimui
Prieš aptariant vaizdo skambučius, pokalbius ar CRM, pirmiausia reikia padėti pamatus: be aiškaus valdymo modelio bet koks bandymas optimizuoti „Arc“ ar bet kurią kitą skaitmeninę platformą bus nesėkmingas . Daugelis organizacijų susiduria su didžiuliu kliūtimi, nes jos per daug pasikliauja techninėmis komandomis arba vienu asmeniu, kuris „žino, kaip viskas veikia“.
Šiuolaikinis valdymo požiūris nėra susijęs su visko centralizavimu galingame skaitmeniniame biure, o su atsakomybės paskirstymu, aiškiu vaidmenų apibrėžimu ir kiekvienos komandos procesų dokumentavimu . Tai sumažina nereikalingas priklausomybes, sutrumpina kampanijų pateikimo rinkai laiką ir sumažina klaidų, kylančių, kai viskas improvizuojama, skaičių.
Kad Arc veiktų kaip skaitmeninės ekosistemos pagrindas, patartina aiškiai apibrėžti keturias ašis: leidžiamus įrankius, atsakingus asmenis, darbo procesus ir metodines sistemas (pavyzdžiui, Agile, Kanban, turinio peržiūros sistemas arba teisinius ir prekės ženklo patvirtinimo srautus).
Geras skaitmeninis valdymas nuo pat pradžių nustato, kas už ką atsakingas (atskaitomybė), kokių taisyklių ir reglamentų reikia laikytis (atitiktis) ir kiekvieno vaidmens įgaliojimų ribas. Kai žmonės žino savo ribas ir kam perduoti problemas, darbo eiga pagreitėja, išvengiama pakartotinio darbo ir smarkiai sumažėja kliūčių, dėl kurių galiausiai praleidžiami terminai, rizika .
Tokia organizacinė struktūra daro tiesioginį poveikį efektyvumui: komandos nebegaišta laiko administracinėms užduotims ir gali sutelkti dėmesį į naujų rinkodaros idėjų kūrimą, optimizavimą ir testavimą . Tuo pačiu metu sumažėja nesėkmių skaičius, kuris neigiamai veikia įmonės KPI (konversijas, kvalifikuotą srautą, potencialių klientų vertinimą ir kt.) ir, atitinkamai, jos santykius su klientais.
Nuotolinis darbas ir Arc: kultūra, erdvės ir kasdienė organizacija
Dėl COVID-19 krizės paspartėjęs masinis perėjimas prie nuotolinio darbo aiškiai parodė, kad vien leisti žmonėms bendrauti iš namų nepakanka; turime pertvarkyti, kaip vadovaujame, koordinuojame komandas ir vykdome skaitmenines kampanijas . „Arc“ ir su ja susiję sprendimai turi integruotis į ekosistemą, skirtą tvariam nuotoliniam darbui.
Vienas iš elementų, kurį daugelis įmonių nepakankamai įvertina, yra fizinė aplinka. Konkrečios darbo vietos rezervavimas su geru interneto ryšiu, minimaliu blaškymu ir patogia aplinka labai lemia susikaupimo lygį. Nors tai gali atrodyti kaip nedidelė detalė, ji tiesiogiai veikia rinkodaros komandos darbo kokybę – nuo kūrybinių sprendimų iki duomenų analizės.
Be to, labai svarbu apibrėžti aiškias procedūras: pasiekiamumo laiką, laiko tarpsnius giliam darbui, susitikimų laiką ir pasikartojančius kontrolinius taškus (pavyzdžiui, trumpus kasdienius pasitarimus arba savaitinius tolesnius susitikimus). Kai komanda turi bendrą sistemą, „Arc“ ir kiti įrankiai geriau dera tarpusavyje, o koordinavimo triukšmas sumažėja.
Kultūra taip pat vaidina svarbų vaidmenį: nuotolinėje aplinkoje prarandama didelė dalis neformalaus biuro bendravimo. Skaidraus bendravimo skatinimas, sprendimų dokumentavimas ir žmonių skatinimas užduoti klausimus be baimės padeda užtikrinti, kad „Arc“ dinamika nepriklausytų nuo atsitiktinių pokalbių koridoriuje, kurių tiesiog nebėra.
Galiausiai verta prisiminti, kad nuotolinis darbas turi žmogiškąjį komponentą, kuris neatsispindi analizės ataskaitų suvestinėse. Rūpinimasis psichine sveikata, per didelio ryšio vengimas ir prastovų gerbimas užtikrina, kad rinkodaros komandos veiklos rezultatai būtų tvarūs, o ne nesibaigiantis sprintas, kuris pasibaigtų perdegimu.
Rinkodaros komandų komunikacijos ir bendradarbiavimo įrankiai
Bet kurioje „Arc“ optimizavimo strategijoje nuotoliniam darbui komunikacija yra tas klijavimo elementas, kuris sujungia rinkodaros, pardavimų, dizaino, turinio ir technologijų komandas . Tai apima keletą įrankių, kurie, gerai integruoti, papildo vienas kitą be persidengimo.
- Atleistas. „Slack“ pritaiko momentinių pranešimų modelį verslo kontekstui, suteikdama kanalus komandoms, projektams ir klientams, sumažindama priklausomybę nuo el. pašto ir suteikdama galimybę greitai reaguoti į paskutinės minutės kampanijų ar „Arc“ integracijų pakeitimus. Be pranešimų siuntimo, „Slack“ leidžia skambinti balsu ir vaizdo skambučiais, dalytis failais ir integruotis su kitomis programomis.
- "Microsoft" komandosAplinkose, kuriose jau įdiegta „Office 365“, ji tampa labai logiška alternatyva. „Teams“ automatiškai integruojasi su „Outlook“, „Word“, „Excel“, „PowerPoint“ ir „OneDrive“, centralizuodama pokalbius irdokumentai ir susitikimai Vienoje vietoje.
- „Google Meet“Vaizdo skambučių srityje „Meet“ išsiskiria savo stabilumu ir paprastu susitikimų planavimu naudojant „Google“ kalendorių, automatiškai generuojant nuorodas į virtualius kambarius. Priklausomai nuo „Google Workspace“ plano, galite dirbti su grupėmis, kuriose dalyvauja iki 100, 150 arba 250 dalyvių.
Failų valdymas ir bendrinimas nuotolinėse aplinkose
Failų bendrinimas yra dar vienas nuotolinio darbo kertinis akmuo. Didelių dokumentų siuntimas el. paštu yra ne tik neefektyvus, bet ir apsunkina versijų kontrolę bei tekstinių failų palyginimo galimybę ir padidina duomenų praradimo riziką.
„Google“ diskas yra viena iš plačiausiai naudojamų parinkčių, ypač kai komanda naudoja „Gmail“ ir „Google Meet“. Diskas leidžia tvarkyti dokumentus, pristatymus, skaičiuokles, kūrybinius elementus ir multimedijos išteklius bendrinamuose aplankuose , suteikiant skirtingus teisių lygius (tik skaitymo, komentavimo, redagavimo), priklausomai nuo kiekvieno asmens vaidmens.
„Dropbox“ išlieka labai patikima alternatyva, ypač mišriose aplinkose, kur ne viskas priklauso nuo „Google“. Naudodama gerai struktūrizuotą aplankų sistemą, suskirstytą pagal komandas, projektus ir kampanijas, „Dropbox“ padeda palaikyti tvarką, užtikrindama, kad visi visada dirbtų su naujausia kiekvieno turinio ar rinkodaros ištekliaus versija, ir palengvina prieigą iš alternatyvių failų naršyklių.
Organizacijoms, kurios labai priklauso nuo „Microsoft“ ekosistemos, „OneDrive“ puikiai tinka. „OneDrive“ sujungia debesies saugyklą su bendradarbiavimo realiuoju laiku funkcijomis, skirtomis „Word“, „Excel“ ir „PowerPoint“ dokumentams , ir siūlo mobiliąsias bei darbalaukio programas, kad būtų lengva pasiekti dokumentus iš bet kurios vietos.
Kalbant apie didelių, vienkartinių failų (pvz., nesuspaustų vaizdo įrašų ar didelių audiovizualinių išteklių) siuntimą, tokie sprendimai kaip „WeTransfer“ yra neįtikėtinai praktiški. „WeTransfer“ leidžia perkelti didelius failus nesukuriant sudėtingų paskyrų ir neužgriozdinant el. pašto dėžutės , o tai idealiai tinka darbo eigai su agentūromis, gamybos įmonėmis ar klientais, kuriems konkrečią medžiagą reikia atsisiųsti tik vieną kartą.
Projektų ir užduočių valdymas skaitmeninėms kampanijoms
Kad „Arc“ ir kiti įrankiai veiktų pagal rinkodaros tikslus, labai svarbu, kad užduotys, terminai ir pareigos nepasimestų atskiruose el. laiškuose ar asmeniniuose užrašuose . Čia praverčia projektų ir užduočių valdymo platformos, kurios leidžia matyti kampanijų būseną realiuoju laiku.
Jei jūsų komanda naudoja „Kanban“ metodiką, „Trello“ yra vienas intuityviausių variantų. „Trello“ pagrįsta lentomis su stulpeliais ir kortelėmis, kur kiekviena kortelė žymi užduotį arba mikroprojektą . Galite priskirti atsakomybes, pridėti failus, pridėti etiketes, kontrolinius sąrašus ir terminus, todėl lengva sekti visą kampanijos gyvavimo ciklą.
Daugelis kūrybinių ir dizaino komandų ypač vertina „Trello“ dėl jo vizualinio paprastumo. Iš pirmo žvilgsnio matant, kas yra „Daryti“, „Vykdoma“ ir „Atlikta“, galima nustatyti kliūtis, perskirstyti darbo krūvį ir nustatyti prioritetus, nereikalaujant sudėtingų ataskaitų . Be to, dėl labai trumpos mokymosi kreivės jis idealiai tinka nuotoliniam darbui.
Kai reikia sudėtingesnių rodinių (lentelės, kalendoriaus, galerijos ir kt.), „Airtable“ siūlo itin universalų sprendimą. „Airtable“ sujungia skaičiuoklės logiką su kortelėmis pagrįsto projektų vadovo logika , todėl tai idealus „viskas viename“ sprendimas turinio kalendoriams, produktų pristatymams, daugiakanalėms kampanijoms ar išteklių saugykloms valdyti.
Inovacijų ar programinės įrangos kūrimo komandoms, dirbančioms su skaitmeniniais produktais, susijusiais su „Arc“, labiau tinka tokie sprendimai kaip „Jira“. „Jira“ yra skirta „Agile“ komandoms ir turi specifinių funkcijų, skirtų sprintų, darbų sąrašo, leidimų, ataskaitų ir kūrimo metrikų valdymui . Be to, ji integruojama su tokiais įrankiais kaip „Confluence“ ir „Bitbucket“ ir siūlo šifravimą bei pažangias prieigos kontrolės priemones projekto informacijai apsaugoti.
CRM ir pardavimų bei rinkodaros derinimas Arc sistemoje
Kitas svarbus skaitmeninės rinkodaros komandų Arc optimizavimo aspektas yra suderinamumas su pardavimais. Kai rinkodaros ir pardavimų skyriai dirba su skirtingais duomenimis, tarpusavyje nesusijusiais įrankiais ir nekomunikabiliais tikslais, prarandamas didžiulis potencialių klientų paieškos ir puoselėjimo potencialas.
Gera pradžia – patikima CRM sistema. Tokios platformos kaip „HubSpot“ sulaukė didelio populiarumo, nes siūlo nemokamą CRM sistemą, leidžiančią valdyti kontaktus, įmones, sandorius ir pardavimo veiklą vienoje vietoje . Paskirstytoms komandoms ši centralizuota sistema yra neįkainojama.
Be to, „HubSpot“ integruojasi su rinkodaros, pardavimų ir paslaugų moduliais, todėl lengva sukurti visavertį gaunamosios rinkodaros smagratį. Idėja ta, kad rinkodara pritraukia ir puoselėja potencialius klientus, pardavimai juos konvertuoja, o aptarnavimas juos išlaiko – visa tai toje pačioje platformoje . Tai užtikrina sklandų informacijos srautą ir jos neprarandimą klientui pereinant iš vieno etapo į kitą.
„Flyingračio“ metodologija orientuota į tris etapus: pritraukimą, įtraukimą ir džiaugsmą. Šiame kontekste „Arc“ optimizavimas reiškia, kad turinys, skaitmeninė patirtis ir automatizuoti veiksmai yra organizuojami atsižvelgiant į kliento gyvavimo ciklą , o ne tik į atskiras kampanijas. Tam reikia, kad komandos būtų apmokytos naudotis įrankiu ir apibrėžtų bendrus tikslus.
Kad šis suderinamumas veiktų, rinkodaros ir pardavimų skyriai turi susitarti dėl bendrų rodiklių (pvz., MQL ir SQL apibrėžimų, reagavimo laiko, paslaugų lygio susitarimų ir kt.). Be bendrų KPI kiekviena komanda bus linkusi optimizuoti savo sritį, net jei tai prieštarauja bendram našumui . „Arc“ integravimas su CRM ir pardavimo sistemomis padeda uždaryti šį ciklą ir užtikrina visapusišką matomumą.
Saugumas, privatumas ir geriausia nuotolinio darbo praktika
Kadangi operacijos tampa vis labiau skaitmeninės, o komandos prie „Arc“ ir kitų sistemų prisijungia iš įvairių vietų, informacijos saugumas ir privatumas nebėra vien IT skyriaus atsakomybė . Kiekvienas komandos narys turi aktyviai dalyvauti duomenų apsaugos užtikrinime.
Pirmas pagrindinis žingsnis – sustiprinti slaptažodžių higieną: naudokite stiprius, kiekvienai paslaugai unikalius slaptažodžius ir reguliariai juos keiskite . Slaptažodžių valdymo įrankiai ir žinojimas, kaip peržiūrėti išsaugotus slaptažodžius naršyklėje, gali labai supaprastinti šią užduotį, užkertant kelią nesaugiems užrašams ar pakartotiniam prisijungimo duomenų naudojimui keliose platformose.
Be to, svarbu atnaujinti visus darbo įrenginius, diegiant saugos pataisas, antivirusinę ir kitą apsaugos programinę įrangą. Paprastos, bet labai veiksmingos priemonės – vengti slaptažodžių bendrinimo, užrakinti ekraną, kai jis nenaudojamas, ir apriboti prieigą prie įmonės įrankių neprižiūrimuose asmeniniuose įrenginiuose .
Jungiantis iš viešųjų arba nepatikimų tinklų, rekomenduojama naudoti VPN (pvz., naršyklėje veikiantį VPN ). Virtualūs privatūs tinklai šifruoja srautą ir apsunkina trečiosioms šalims galimybę perimti jautrią informaciją , o tai labai svarbu, kai prie „Arc“, CRM ar vidinių sistemų prisijungiama ne biure.
Taip pat labai svarbu nuolat mokyti komandą apie sukčiavimą sukčiavimu apsimetant, nuolatinius XSS pažeidžiamumus , įtartinus priedus ir abejotinas nuorodas. Rimtų incidentų galima išvengti vengiant atsisiųsti failus iš nežinomų šaltinių, nespustelint įtartinų el. laiškų ir tikrinant užklausų dėl jautrių duomenų teisėtumą . Šiame kontekste reguliarūs kibernetinio saugumo mokymai yra būtini.
Nuolatinis skaitmeninių strategijų matavimas ir optimizavimas
„Arc“ ir likusią skaitmeninės ekosistemos dalį galima iš tikrųjų optimizuoti tik griežtai matuojant, kas daroma. Analitika yra kertinis akmuo, leidžiantis koreguoti kampanijas, turinį, naudotojų patirtį ir darbo eigą neveikiant aklai.
Prieš pradedant bet kokią kampaniją, labai svarbu turėti aiškius tikslus. Apibrėžus konkrečius, išmatuojamus ir tinkamus tikslus (pvz., padidinti kvalifikuotą srautą, pagerinti konversijų rodiklius, sumažinti atmetimo rodiklį arba padidinti įsitraukimą į socialinius tinklus), galima sukurti suderintą taktiką ir teisingai interpretuoti rezultatus.
Įrankiai ir eksperimentavimas
Tokios priemonės kaip „Google Analytics“ ir kiti žiniatinklio analizės sprendimai yra esminiai šiame procese. Jos teikia duomenis apie naudotojų elgseną, srauto šaltinius, konversijų piltuvėlius, užlaikymo laiką ir naršymo modelius , leisdamos matyti, kaip naudojant „Arc“ sukurtos patirtys dera prie bendros naudotojo kelionės.
Nustačius tikslus, laikas apibrėžti konkrečius KPI. Tokie rodikliai kaip organinis srautas, konversijų rodiklis pagal kanalą, kaina už įsigijimą ir vidutinė užsakymo vertė aiškiai parodo, kas veikia, o ką reikia peržiūrėti. Be šių rodiklių neįmanoma atskirti jausmų nuo realybės.
Eksperimentavimas yra dar vienas svarbus elementas. A/B testavimas leidžia palyginti puslapių, skelbimų, formų ar el. laiškų variantus, siekiant nustatyti, kuri versija duoda geriausius rezultatus . Tai padeda optimizuoti tekstą, vaizdus, raginimus veikti ir dizaino elementus remiantis duomenimis, o ne asmeninėmis nuostatomis.
Taip pat labai svarbu analizuoti pardavimo piltuvą. Nustatant, kuriuose etapuose – nuo atradimo etapo iki pirkimo sprendimo – dauguma vartotojų pasitraukia, galima atlikti tikslinius patobulinimus , optimizuojant pranešimus, koreguojant vertės pasiūlymą arba supaprastinant formas ir mokėjimo procesus.
Socialinė žiniasklaida ir skaitmeninė rinkodara
Socialinė žiniasklaida suteikia dar vieną vertingos informacijos sluoksnį. Paminėjimų, komentarų, pasidalijimų ir auditorijos nuotaikų stebėjimas padeda suprasti, kaip prekės ženklas yra suvokiamas, koks turinys labiausiai patraukia dėmesį ir kokiems aspektams reikia nedelsiant skirti dėmesio (pavyzdžiui, reputacijos krizėms ar pakartotiniams skundams).
Be to, svarbu įvertinti kiekvienos kampanijos investicijų grąžą (ROI). Palyginus žiniasklaidos išlaidas, gamybos sąnaudas ir darbo valandas su sugeneruotomis pajamomis, kvalifikuotais potencialiais klientais ar ilgalaikės vertės rodikliais, galite priimti pagrįstus sprendimus, kur padidinti investicijas, o kur jas sumažinti, be didelių sutrikimų.
Galiausiai, skaitmeninė rinkodara nuolat vystosi, todėl nuolatiniai mokymai yra neginčijami. Nuolatinis domėjimasis naujomis „Arc“ funkcijomis, algoritmų pokyčiais, vartotojų tendencijomis ir atsirandančiais įrankiais užtikrina, kad jūsų strategija nepasens ir kad jūsų įmonė galės reaguoti į naujus iššūkius ir galimybes.
Taip pat naudinga pažvelgti į konkurentus: analizuojant kitų sektoriaus dalyvių naudojamą taktiką, kas jiems tinka ir kur jie, atrodo, turi silpnųjų vietų, galima įkvėpti ir išvengti kitų klaidų. Svarbu ne kopijuoti, o mokytis ir pritaikyti idėjas kiekvieno verslo realybei.
